Для компаний без своего системного администратора или с одним и перегруженным: сайт, учётная система, CRM или внутренние серверы должны работать, но неясно, кто за ними следит.
Разбор и устранение конкретной неисправности.
Регулярный контроль обновлений, копий и мониторинга.
Запросы через Telegram или email с историей ответов.
Перед началом работы проверяем серверы, сервисы и доступы и фиксируем их в документации.
Плановая установка обновлений безопасности ОС и программ.
Регулярно проверяем, что резервные копии создаются, а уведомления мониторинга работают.
Отвечаем на обращения и решаем их в сроки, указанные в договоре.
Работы и инциденты за месяц и рекомендации по следующим шагам.
Мониторинг сообщает о проблеме. Техподдержка — команда, которая реагирует на сообщение, решает проблему и предотвращает её. В ежемесячный пакет входит и контроль мониторинга.
Короткие ответы — как начинается работа, о цене, сроках и дальнейшей поддержке.
Напишите, что хотите сделать или что мешает работать, — следующий шаг определим вместе.
